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售后政策

- 產品三包服務政策 -

保修范圍:

電視產品(液晶電視、配件、附件類)

1、2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算,不需要送貨、安裝、調試的從開具發票之日起計算,康佳集團的產品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務:

① 液晶電視整機的“三包”有效期為12 個月;

② 液晶電視主要部件(顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器)的“三包”有效期為36個月;

③ 隨機遙控器隨整機包修, 用戶自購遙控器包修3個月;

④ 退機時間為7天,換機時間為15天;

2、自2011年5月1日起,對于網絡、智能電視產品,從購機之日起三個月內提供一次免費上門調試服務,超過三個月或三個月內已實施一次安裝時調試或單獨上門調試服務,再次要求上門調試的需收取上門調試費;對于非網絡電視產品,僅提供電話調試指導,要求上門調試的需收取上門調試費。

3、以上政策只適用于正常產品服務,延保產品按照延保合同條款執行。

冰洗產品(冰箱、冰柜、洗衣機類)

1、2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算,不需要送貨、安裝、調試的從開具發票之日起計算,康佳集團的產品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務:

① 冰箱、冰柜、洗衣機整機的“三包”有效期為12 個月;

② 冰箱、冰柜主要部件(溫控器、蒸發器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管)的“三包”有效期為36個月;

③ 洗衣機(全自動)的主要部件(電機、排水電機、電腦板、離合器、進水閥、水位開關、傳感器、安全開關、程控器、電容器)的“三包”有效期為36個月;

④ 洗衣機(半自動及雙桶)的主要部件(洗/脫電機、洗/脫定時器、程控器、電容器)的“三包”有效期為36個月;

⑤ 退機時間為7天,換機時間為15天;

手機產品(移動電話主機、電池、附件類)

1、2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算,不需要送貨、安裝、調試的從開具發票之日起計算,康佳集團的產品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務:

① 移動電話主機的“三包”有效期為 12 個月;

② 電池的“三包”有效期為 6 個月;

③ 附件類產品的“三包”有效期 12 個月。

生活電器產品(小家電、配件、附件類)

1、服務承諾:

① 三包有效期的計算方式:自開具發票之日起計算;

② 有效的包修憑證有:用戶有效購機發票,無法提供有效購機發票的,按照生產日期起計算,在現有保修政策上延長90天保修。

③ 需要退換貨的產品,必須保持退換貨產品及所有配件齊全,外包裝完好,發票、保修卡及說明書等未丟失。

2、用戶退機規定:

① 按照國家“新三包”規定,產品自售出之日起,7日內出現性能故障,用戶可以選擇退機、換機或修理。

② 按照國家“新三包”規定,用戶在三包有效期內符合換機條件,但無同型號產品更換,用戶不愿意更換其他型號產品的,用戶可以要求退機。

③ 按照國家“新三包”規定,用戶在三包有效期內符合換機條件且有同型號產品更換,但用戶不愿意更換同型號產品而要求退機的,可以退機,但應按照“新三包”規定收取折舊費。(折舊費計算公式為:消費者購機金額*0.05%/天*天數。折舊費天數計算應從開具發票之日起至退貨之日止,但應當扣除修理占用和待修的時間)。

3、用戶換機規定:

① 按照國家“新三包”規定,產品自售出之日起,15日內出現性能故障,用戶可以選擇換機或修理。

② 按照國家“新三包”規定,在三包有效期內,產品因性能問題修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑修理者提供的有效維修記錄和證明,用戶可以要求換機。

③ 按照國家“新三包”規定,在三包有效期內,因配件供應問題,自送修之日起,超過90日未修好的,用戶可以憑修理者提供的有效證明要求換機。

④ 按照國家“新三包”規定,用戶所購產品符合以上換機要求之一時,可以要求銷售者給予換機,在無同型號產品更換時,可以選擇更換其他型號產品。

4、不滿足退換貨條件的產品

① 無有效發票的,不能辦理退換貨。

② 非質量問題不予退換貨,經檢測判斷為無問題產品不予辦理退換貨。

③ 因用戶自身原因造成或機器作為商業用途所造成故障不予保修。

④ 用戶在大陸購機,在港、澳、臺及海外地區使用不享受三包服務。

- 申請退換貨 -

1、康佳官方商城退換貨根據不同品類相關說明如下:


2、退換貨流程:


- 退款方式和周期 -

1、支付寶退款:使用支付寶購買,直接退回對應支付寶賬戶中,退款時限:48小時內完成。
2、銀聯、微信退款:使用銀聯及微信購買,退款到指定銀行卡中,需提供銀行卡賬戶信息:姓名/收款單位、開戶銀行、賬號,退款時限:7個工作日內完成。

- 發票相關 -

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